Es muy emocionante iniciar una nueva relación comercial, especialmente con un proveedor de servicios, que en la mayoría de los casos representa una prometedora mejora. Al inicio, ambas partes están en un proceso interesante para establecer cómo será la dinámica relacional; conocerse para apoyarse es el único objetivo. Conforme avanza el tiempo, la relación podrá mantenerse, o bien, dejará de hacer sentido tanto de un lado como del otro.
Si continúan, además de que el valor que el proveedor trae al cliente sigue vigente, es porque las dos partes se encuentran en sintonía, lo que provoca el crecimiento en conjunto. Pero ¿qué hay de fondo cuando deja de hacer sentido que sigan colaborando? Generalmente, y desde fuera, el proveedor es sustituido por su falta de competitividad para el cliente. Aunque también se dan los casos de clientes que presentan comportamientos que impiden el desempeño de proveedores y que terminan desgastando la relación. Tomando este segundo marco de referencia como reflexión, abordaremos algunos escenarios que he observado en mis redes cercanas: - Comienza un momento de deterioro donde en muchos casos salen a relucir las oportunidades en inteligencia emocional o gestión operativa. Algo que en inicio, posiblemente no se visualizó. - Al cliente le cuesta tomar la responsabilidad de su funcionamiento exigiendo al proveedor de más, fomentando aún más el desbalance. En la mayoría de los casos que el cliente exige más de lo que paga, es por el reflejo de lo que le falta como organización y no por la entrega del proveedor. - El comportamiento interno del cliente bloquea la comunicación, creando un ambiente hostil. Y si el proveedor le plantea culminar la relación no hay mucho que abordar para concluir el ciclo en buenos términos. Las formas, los desafíos, los retos y oportunidades que viven ambos crearán una historia conjunta, así como una individual. Cuando el cliente complica, bloquea o reclama sin comunicarlo, construirá recuerdos complejos y un offboarding deficiente. Si eres el proveedor que tiene el cliente complicado, toma en cuenta que aunque tengas la intención de un buen término, cuando un cliente maneja una postura de cierre, es probable que no propicie una buena salida sin importar lo que hagas. Lo que sí te aseguro es que sabrás que te encargaste de tu parte y ese cliente tarde o temprano podrá ver lo que le correspondía y decidió no tomar.
Los temas de consciencia empresarial que te comparto son una invitación para hacer lo que aporta a todas las partes, aquí encontrarás cuatro opciones para provocar una buena salida para ambos, ese mencionado offboarding: 1. Haz un plan de salida con fechas y hechos claves para que tú como proveedor, primero tengas todo el mapa de lo que hay. 2. Comunica con tiempo esta decisión para que el cliente tenga oportunidad de tomar acción. Algunos clientes, sobre todo si son pequeños negocios, confunden la relación del proveedor con la de un empleado y aunque esta recomendación típicamente la hacen más los empleados, es positivo para tu trayectoria hacer las cosas de la mejor manera posible. 3. Elabora un documento formal que exprese primero en agradecimiento, luego en conclusiones las razones por las que decides finalizar la relación. Envía el documento por medios oficiales. 4. Busca un espacio de conexión más humano donde agradezcas la experiencia y te asegures de que el cliente tiene clara tu entrega. Maya Angelou decía que la gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir… así que encárgate de tus propios procesos de offboarding como parte de una práctica regular en tus negocios. ____ Nota del editor: Rocío Díaz (Roru) es especialista en negocios conscientes, negocios más abundantes y cofundadora de Conscious Business Network. Las opiniones publicadas en esta columna pertenecen exclusivamente a la autora. Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión
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Belgrado, 19 may (Prensa Latina) La película cubana AM-PM, del realizador Alejandro Gil, estará en el Festival de Cine Hispanometraje del Instituto Cervantes de Belgrado, informó hoy el embajador de la isla caribeña en Serbia, Leyde Rodríguez Hernández.The post Película cubana AM-PM estará en Festival Hispanometraje de Serbia first appeared
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Gracias por contactarnos con su consulta sobre la queja de la BEUC. Temu es un recién llegado en Europa, habiendo ingresado a nuestros primeros mercados hace poco más de un año. Durante este tiempo, hemos escuchado atentamente los comentarios de los clientes, los organismos reguladores y los grupos de defensa del consumidor. Hemos estado ajustan
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Si bien la Tri no parte como una de las selecciones favoritas para levantar la próxima Copa América 2024, hay mucho optimismo y ánimo por parte de la afición mexicana.
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Puerto Príncipe, 19 may (Prensa Latina) El gobierno de Estados Unidos autorizó desde enero de 2023 hasta abril de 2024 a más de 184 mil ciudadanos de Haití a ingresar en el país norteño, informó hoy la prensa local.The post Más 184 mil haitianos autorizados a ingresar en Estados Unidos first appeared on Noticias Prensa Latina.
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Redacción El Piñero/Corresponsalía Oaxaca.- Otro escándalo se destapó en la administración de Salomón Jara Cruz, tras la creación del programa “Mi Primera Chamba”, que no cuenta con reglas de operación, se desconocen los criterios de contratación y el número de estudiantes beneficiados, además denuncian que no les han entreg
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TORREÓN, COAH.- Tras la nueva apertura de las compuertas de las presas para el segundo ciclo de riego, autoridades municipales de Torreón reanudaron los recorridos de vigilancia por los diferentes canales de riego que cruzan por la ciudad.
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El Barcelona Femenino ha logrado un impresionante triplete de títulos españoles tras conquistar la Copa de la Reina al aplastar a la Real Sociedad con un contundente 8-0 en Zaragoza. Con este triunfo, el equipo culé añade la Copa de la Reina a su ya brillante vitrina que incluye la Liga F y la Supercopa de España. En una semana, las blaugranas
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Repasamos algunas de las ofertas más interesantes para Nintendo Switch que han comenzado a estar disponibles desde el jueves 16 de mayo de 2024 en la eShop digital de Nintendo.Una semana más, la tienda digital de Nintendo, la Nintendo eShop, vuelve a ofrecernos numerosas ofertas de videojuegos. Como ya sabemos, por norma general el grueso de actu
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El seleccionador alemán, Julian Nagelsmann, presentó la lista procisional con 27 convocados, incluyendo a los veteranos Toni Kroos (Real Madrid) y Thomas Müller (Bayern Múnich), pero en la que no se encuentran el defensa Mats Hummels (Borussia Dortmund), el mediocampista Leon Goretzka y el delantero Serge Gnabry, del Bayern Múnich.Didier Desc
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El Summer Game Fest caldea el ambiente al anunciar que 2K Games revelará un juego de una de sus franquicias más grandes y apreciadas en ese evento: Las apuestas se centran en Mafia o Bioshock.Aún faltan varias semanas para que se celebre el Summer Game Fest, que se emitirá el viernes, 7 de junio, organizado por Geoff Keighley, pero ya se va ca
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