Psicología, el truco detrás de Temu y Shein Excelsior

OLIMPIA ÁVILA Y ALMA GUDIÑONo sólo los bajos precios, a veces irreales, atraen a los mexicanos a las plataformas digitales de compras.
Aplicaciones como Shein y Temu ocupan estrategias psicológicas para mantener cautivos a quienes las utilizan, como ofertas, reembolsos, regalos y juegos que se aseguran de que visites la aplicación todos los días y adquieras cada vez más productos.
Las plataformas de productos chinos viven un auge en nuestro país, a tal grado que han desplazado las compras en comercios establecidos, lo que ha causado descontento entre empresarios, que han protestado por las prácticas desleales de venta y la falta de pago de impuestos.
Ante ello, el gobierno federal comenzó a aplicar a los productos importados, desde este año, un impuesto de 19% —compuesto por un 16% de IVA y un 3% de arancel a la importación—, sin importar el valor de los pedidos.
Pese a ello, los mexicanos siguen recurriendo a dichas apps para hacer compras, atraídos por los precios, que siguen siendo bajos, y la novedad, puesto que desde su celular pueden acceder a miles de productos que llegarán directamente hasta su puerta, muchos de los cuales no existen en las tiendas físicas.
REGALOS PARA TODOSPero las ofertas no son el único gancho que emplean plataformas como Shein y Temu.
Dentro de las mismas apps existen juegos con los que intentas ganar regalos y cupones de descuento, al alimentar mascotas o al regar cultivos digitales.
En Temu puedes entrar a La Granja o a El Acuario para intentar ganar dos regalos.
En La Granja tienes que cosechar trigos y regar tus plantíos; en El Acuario tienes que alimentar y acumular peces.
Te dan agua o comida diaria, pero cada vez es menos, así que tienes que invitar a personas a que descarguen la aplicación, eso te da mucho.
Obvio, también puedes hacer compras, ésas siempre te dan mucha agua y comida”, cuenta Lucía, una usuaria.
Los juegos son muy básicos.
Regar, alimentar, tirar dados, unir figuras iguales en una especie de memorama… sin embargo, cumplen con su función: asegurarse de que la gente entre a la aplicación varias veces al día, porque diferentes recompensas se entregan en distintos horarios; que los usuarios inviten a cada vez más amigos a descargar la app, y que vean los productos escogidos especialmente para ellos.
Y, al final, siempre está la opción que da más puntos para avanzar en la obtención de los regalos: comprar.
En tanto, hay dinámicas rápidas en las que puedes obtener de uno a ocho regalos, las cuales se centran en invitar a más personas a unirse a la plataforma.
La obtención de los regalos se dificulta según avanzas en los juegos.
Al inicio, el agua y la comida para las mascotas fluye fácilmente y se avanza hasta 99.
97 por ciento en la obtención de los regalos, pero es ese 0.
03 por ciento final el que se convierte en una cuesta arriba que puede tardar meses.
Es por ello que en redes sociales como Facebook abundan los grupos de ayuda mutua, en los que usuarios de los juegos difunden sus links para que el resto los apoye para ganar sus regalos.
EXPECTATIVA VS.
REALIDADHugo Sánchez Castillo, jefe del departamento de Neuropsicofarmacología y Estimación Temporal de la Facultad de Psicología de la UNAM, explica en entrevista con Excélsior que no se debe confundir la adicción a las compras con el uso exagerado de este tipo de plataformas, que está directamente relacionado con cómo son diseñadas.
Eso tiene que ver con cómo los desarrolladores van generando ciertas expectativas en las personas… te ofrecen bonos, te dicen: ‘ganaste tres mil pesos, ya te ganaste mil 500, ya te ganaste dos mil’, y cuando tú le picas, lo más obvio es que hay ciertas cosas que tienes que seguir haciendo… entonces, te va generando expectativas”, explica.
Señala que esto es conocido como teoría de expectancia, en la que una persona actúa de cierta forma esperando que, tras realizar dicha acción, llegue una recompensa (reforzador).
Esta estrategia, afirma, es muy usada en países asiáticos, como China, pero no es tan aplicada en nuestro país, donde pesan más las ofertas drásticas y los productos “milagro”.
Conforme está más cerca el reforzador, la expectativa que tenemos es muchísimo más grande, entonces eso significa que nos ponen una sensación de ansiedad… Ahí juegan un poco con esta expectancia, y nunca llega, y es parte de lo que genera esta permanencia en la plataforma; es decir, si tú estás en la plataforma y te faltan 10 sesiones, pues la verdad es que es más fácil que abandones la plataforma, pero si la plataforma te dice: ‘te falta sólo un punto para llegar’, pues te mantienes en la plataforma, por la cercanía.
Ahora, ¿cómo vas a alcanzar ese último punto de esa última sesión? Es ahí, donde viene la trampa, donde te ponen más elementos, te piden más tiempo… son formas en las cuales, juegan con la percepción sensorial, con las expectativas, para poder manipular nuestras decisiones en cuanto a la compra”, explica.
Mayra, usuaria de Shein de Mexicali, Baja California, explica que sí es posible ganar en los juegos.
Sólo juego uno y sí se gana.
Es un poco tardado, porque tienes que estar invitando gente y así, pero sí se gana.
Yo, por ejemplo, juego uno que es un perrito, hay que darle comida y, si compro cierta cantidad (de artículos), me dan cierta cantidad de comida para el perrito y hay más probabilidad de que gane más rápido.
No me dejo llevar tanto por estar compre y compre, que claro que es tentador, pero sí he conocido personas que compran y compran por recibir lo que necesitan para el juego”, relata.
PRECIOS, SOBRE TODOPero, detrás de los juegos, los regalos y las recompensas, sigue estando el motivo primordial del por qué los mexicanos recurren a las plataformas de productos de origen chino: los precios.
El doctor en neurociencias Hugo Sánchez subraya que, por ejemplo, en la temporada navideña pasada, la gente buscó comprar regalos para sus seres queridos.
“Buscan las opciones que estén más baratas, entonces, en este sentido, Temu y estas plataformas que vienen de otros países ofertan productos increíblemente baratos y eso también genera que las personas utilicen más su plataforma”.
Adriana Meléndez, usuaria de Coahuila, recomendó el manejo de estas plataformas con cautela, para no caer en el consumismo.
Todo eso está perfecto, pero, como cualquier cosa, se puede convertir en un vicio.
Ellos (las apps) intentan que tú, obviamente, estés comprando la mayor parte del tiempo, te atiborran de mensajes, te mandan ofertas, te dicen que tienes premios o reembolsos, etcétera.
La verdad, hay que tener mucho cuidado con eso, porque lo que quieren ellos es vender, ésa es su chamba”, resalta.
Ella explica que usa con frecuencia Temu y, en su caso, no ha tenido problemas, como cargos no reconocidos.
“La mercancía te llega en las fechas en las que ellos te dicen, que son alrededor de 15 días, y, cuando hay un retraso, te mandan correos donde te explican… si necesitas el producto para una fecha específica, pides con tiempo y sí te va a llegar”.
Sin embargo, recomienda leer todos los comentarios sobre cada producto antes de comprar, ya que la gente expresa sin tapujos si el producto es bueno o no.
Y, sobre todo, llama a los consumidores a no gastar dinero no planeado con tal de obtener productos gratis.
En contraste, Luis Villegas, también de Coahuila, no ha tenido buenas experiencias en la plataforma.
Compré unos gorritos para el frío, de esos materiales sintéticos que son malos; las imágenes que te muestran son para tratar de venderte un producto, para que te enamores por la vista.
Parecen buenos, se ven bonitos, pero ya al tenerlos en la mano pierden su calidad”, explica.
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