Chatbots de IA: mitos, realidades y oportunidades en su implementación en empresas NotiPress

Chatbots de IA: mitos, realidades y oportunidades en su implementación en empresas. Noticias en tiempo real 24 de Abril, 2024 11:53

Alt

Los chatbots IA son programa informáticos capaces de simular conversaciones humanas. Esto a través del aprendizaje basado en interacciones previas entre agentes y usuarios. Con lo cual los chatbots IA pueden predecir el comportamiento del usuario y ofrecerle información relevante para tomar decisiones, revolucionando la experiencia de los clientes.

Si bien, esta herramienta puede aumentar la eficacia en el servicio de atención al cliente de las organizaciones, los estigmas y desconocimiento en torno a esta interfieren con su adopción por parte de las empresas. Por ello, Freddy AI realizó un artículo en torno a los principales mitos y verdades sobre los precios, implementación y alcances de los chatbots de Inteligencia Artificial.

Según información de Freshworks a la que NotiPress tuvo acceso, una de las suposiciones erróneas con más difusión sobre los chatbots es que esta puede solucionar todos los problemas en el servicio al cliente de las organizaciones. No obstante, aunque esta puede optimizar y automatizar la gestión de diversos procesos, el chatbot no es una herramienta "todopoderosa". Por ello, al implementar una IA es crucial mapear los principales puntos débiles de la estrategia de servicio al cliente. A fin de analizar como puede incorporarse el chatbot dentro de esta.

De igual forma, es indispensable tener presente que la implementación de funciones como la clasificación de tickets o chats en línea activos son un proceso progresivo, e incluso largo. Pues la IA requiere de información de cada organización sobre la generación de contenido y flujo de datos para emular las interacciones con humanos.

Por otra parte, los chatbots de IA proporcionan la capacidad para dar soporte instantáneo al usuario las 24 horas del día, reduciendo los tiempos de respuesta. Por lo cual, es verdad que estas herramientas impactan de manera positiva en la satisfacción del cliente. Además, esto ayuda a los colaboradores a manejar tareas repetitivas y centrarse en tareas más complejas.

Esto ha dado pie a diferentes mitos sobre la sustitución del personal humano por tecnologías impulsadas por IA. Sin embargo, Freddy AI señala, estas son falsas, pues los chatbots fueron diseñados para aumentar las capacidades humanas, no remplazarlas. Es decir, mientras la IA acapara aquellas actividades relacionadas con consultas y tareas rutinarias, los humanos siguen ejerciendo actividades de valor agregado que requieren de empatía, creatividad, pensamiento crítico y capacidad de solución de problemas.

Aunado a ello, la incorporación de IA, a menudo, deriva en la creación de nuevos roles laborales, centrados en su mantenimiento, supervisión y desarrollo. Pues el uso de esta requiere de capacitación y supervisión humana para garantizar la intervención correcta de las mismas.

A su vez, esta continúa supervisión y capacidad de análisis de la IA deriva en funciones capaces de evaluar el tono emocional y actitud en las interacciones con los clientes. Por lo cual puede argumentarse, es verdad que la IA tiene la capacidad de analizar el sentimiento humano. Dicha capacidad, permite a los agentes humanos priorizar los problemas del cliente y proporcionar soluciones rápidas a sus inquietudes. Freddy IA asegura, estas funciones presentes en sus sistemas fortalecen la competencia de las organizaciones para abordar problemas urgentes y asignar recursos de manera efectiva.

Dadas las capacidades de la IA, también se genera el estigma de que implementar estos en una organización es costoso e incluso complejo. Sin embargo, existen diversos servicios de chatbot con precios accesibles e incluso algunas ofrecen modalidades de pago flexibles. Ejemplo de ello es Freshworks, una IA de chatbots con una tarifa de 19 dólares al mes, misma que puede integrarse de manera sencilla, incluso sin la intervención de desarrolladores o personal experimentado en el rubro.

Tomando en cuenta la gran diversidad de servicios de IA en el mercado, es necesario tomar ciertas previsiones. Ya que, si bien es cierto que existen soluciones de IA falsas en la red, las cuales pueden basarse en respuestas preprogramadas o algoritmos básicos basados en reglas en lugar de modelos reales de IA. "Un verdadero chatbot toma decisiones inteligentes basándose en lo que aprende", destaca Freddy IA. De igual forma, explican, comprobar si una IA es real o no, requiere de una evaluación que tome en cuenta si la herramienta es capaz de manejar tareas complicadas.


Compartir en:
   

 

 

Pachuca clasifica a la Liguilla y enfrentará a América. Ayer, 22:12

Pachuca se convirtió en el octavo y último invitado a la Liguilla del Clausura 2024 y se medirá ante América, después de vencer 2-1 en casa a Necaxa, en el juego final del play-in. Tres días después de jugar su primera carta para ingresar a la Fiesta Grande del futbol mexicano, los Tuzos regresaron al […]

El Dictamen

Mulino gana presidencia de Panamá; Martinelli celebra.Ayer, 22:14

En su discurso de la victoria detalló que su gobierno sería pro inversión y pro negocios.

Editorial Aristegui Noticias

Horóscopo de hoy de El Niño Prodigio 6 mayo de 2024. Ayer, 22:21

El Niño Prodigio nos da sus predicciones para los 12 signos del Zodiaco en su horóscopo del 6 mayo de 2024. Chequea lo que deparan los astros para ti

La Opinión de Los Ángeles

Variedad de juegos ofrecidos en los casinos online chilenos.

Los chilenos pueden disfrutar del juego en línea en plataformas accesibles con una amplia variedad de juegos. La industria ofrece opciones de entretenimiento tradicionales y modernas; por ejemplo, el casino en línea Pin Up tiene varias categorías de juegos que también están seccionadas según temas, características y otras características. E

Lado.mx

Planes de alojamiento: guía para elegir la mejor opción.

Cuando planificas tus vacaciones o un viaje de negocios, uno de los primeros aspectos a considerar es el alojamiento. Elegir entre los diferentes planes de alojamiento puede marcar la diferencia en tu experiencia de viaje. 

Lado.mx

Tecnología aplicada a las casas de apuestas.

El aumento del interés por las nuevas fórmulas de ocio online para adultos, como el casino o las casas de apuestas, ha propiciado un aumento desmesurado de las plataformas dedicadas a ofrecer este servicio.

Lado.mx

Cártel de Sinaloa incendió vehículos en Zacatecas tras enfrentamiento .Ayer, 21:21

Los hechos sucedieron dos municipios de la entidad como una reacción del grupo criminal

Infobae

Muere un piloto de avioneta al caer en Alcazar San Juan tras participar en festival aéreo Murcia. Ayer, 21:21

El accidente tuvo lugar cuando el fallecido regresaba a su aeródromo de destino y un buitre impactó contrala cabina

Infobae

Xóchitl kamikaze, dispuesta a darlo todo para ganar.Ayer, 05:10

Como los pilotos japoneses de la Segunda Guerra Mundial, está dispuesta a morir estrellándose con tal de ganar. Ahora tiene el control absoluto de su campaña, toma decisiones, ordena a dónde ir y con quién reunirse, a quién mantener a su lado y a quién alejar. Xóchitl manda y eso, irónicamente, lo consiguió gracias al mal desempeño en el

Vanguardia.com.mx

Club América

Revelan que jugadores del Club América se le rebelaron a André Jardine en el vestuario. 04 de Mayo, 2024 10:10

¿André Jardine está perdiendo el vestuario? Parece que jugadores del Club América se le están rebelando a su entrenador

SDP Noticias

¿Cuántos millones perdió el Club América por su eliminación en Champions Cup?. 04 de Mayo, 2024 16:30

Las Águilas sufrieron un duro golpe al caer ante Pachuca en las semifinales del torneo de Concacaf

Infobae

Club América recibe otro premio por tener más puntos en la temporada; te contamos de qué se trata. Ayer, 11:20

El Club América sigue demostrando su grandeza en el futbol mexicano y recibe otro premio por ser uno de los equipos con más cantidad de puntos durante la temporada.

SDP Noticias

Club de Fútbol Pachuca

El Bayern Múnich tambalea ante el Stuttgart previo al duelo estelar en la Champions. 04 de Mayo, 2024 10:40

La distracción del Bayern Múnich, con la cabeza puesta en la visita al estadio Santiago Bernabeu el próximo miércoles para dirimir la semifinal de la Liga de Campeones, le costó la derrota, ante el Stuttgart.Una de las revelaciones del curso en Alemania, que con el triunfo, sellado con un gol del coreano Jeong Woo-Yeong en el tramo final, amen

Vanguardia.com.mx

Sancionan a Guillermo Almada y Erick Sánchez de Pachuca por críticas hacia Liga MX y arbitraje. 04 de Mayo, 2024 11:00

La Comisión Disciplinaria de la Liga MX ha impuesto sanciones al entrenador Guillermo Almada y al futbolista Erick Sánchez de Pachuca, tras sus declaraciones críticas dirigidas hacia la Liga MX y el desempeño arbitral durante el partido del Play-In contra Pumas.Según un comunicado oficial compartido en redes sociales, Almada fue multado por re

Vanguardia.com.mx

Liga MX Femenil: Charlyn Corral igualó a Viridiana Salazar y ya es la máxima anotadora de Club Pachuca. 04 de Mayo, 2024 19:40

Charlyn Corral continua haciendo historia y su gol frente a Tigres la convirtió en la máxima goleadora del Club Pachuca junto a Viridiana Salazar.

SDP Noticias

Copa de Campeones de la CONCACAF

¡Siboldi se queda en el reino felino! El técnico renovaría contrato con Tigres por dos años más. 03 de Mayo, 2024 19:20

Club Tigres de la UANL, anunció oficialmente la renovación del contrato del entrenador Robert Dante Siboldi por dos años más. Aunque el acuerdo se firmó en marzo, la decisión de hacerlo público se tomó este viernes en una conferencia de prensa programada para el mediodía, según informó el periodista Willie González.Siboldi, quien lleva

Vanguardia.com.mx

Gana Lionel Messi el reconocimiento a Jugador del Mes de la MLS. 04 de Mayo, 2024 07:00

Cada vez falta menos para el comienzo de la Copa América y Lionel Messi quiere llegar de la mejor manera con la Selección Argentina para comenzar la defensa de la corona. Aunque fue eliminado de la Copa de Campeones de CONCACAF, el astro argentino continúa brillando en la MLS con el Inter Miami, al grado […]The post Gana Lionel Messi el re

Entrelineas

Sancionan a Guillermo Almada y Erick Sánchez de Pachuca por críticas hacia Liga MX y arbitraje. 04 de Mayo, 2024 11:00

La Comisión Disciplinaria de la Liga MX ha impuesto sanciones al entrenador Guillermo Almada y al futbolista Erick Sánchez de Pachuca, tras sus declaraciones críticas dirigidas hacia la Liga MX y el desempeño arbitral durante el partido del Play-In contra Pumas.Según un comunicado oficial compartido en redes sociales, Almada fue multado por re

Vanguardia.com.mx

La información agregada y la responsabilidad de esta, pertenece a los sitios que lo publican. Lado.mx solo se encarga de publicarla.