¡Hotelverse llega a México!

geekzillos, ¿han escuchado hablar de Hotelverse? Pues en cuanto les contemos de que trata, sabrán porqué la alegría de que llegue a nuestro país.

Hotelverse,  compañía española pionera en la creación de gemelos digitales APIficados para hoteles llega a México. Hotelverse, construye una réplica (o gemelo) digital exhaustiva de cada hotel, que se aloja en el e-commerce propio de la cadena hotelera. De esta manera, se consigue mejorar notablemente la experiencia de navegación mediante filtros y opciones para adaptar la visualización del hotel a las necesidades y deseos del cliente. A través de la experiencia inmersiva, buscan redefinir la experiencia de reserva, favoreciendo que el cliente navegue por el hotel como si estuviera en él.

Hotelverse

Hotelverse, llega a México para impulsar el despliegue  de la solución tecnológica, que aspira a revolucionar la reserva digital de servicios  hoteleros, y favorecer la desintermediación del sector. 

Entre los inversores, se encuentra el grupo hotelero líder en innovación tecnológica Iberostar, el venture capital Archipelago Next. Los family office de Areyhold, Toni Nadal  y el empresario Braulio Arsuaga, CEO del grupo Presidente y Presidente del Consejo  Nacional Empresarial Turístico de México (CNET). En México, la startup ya tiene presencia en cadenas hoteleras como: Park Royal, Intercontinental y Grupo Presidente.   

Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse, destaca que “estamos muy  podremos acelerar la expansión de nuestra plataforma y ayudar al sector hotelero a  avanzar hacia un modelo de reserva más digital y rentable. Estamos muy contentos por nuestra llegada a México, considerando que cuenta con cadenas hoteleras gigantes y ciudades turísticas de nivel mundial”.  

Turismo

De acuerdo a la Secretaría de Turismo (Sectur), más del 92.5% del turismo internacional se concentra en sólo seis destinos: Cancún, Ciudad de México, Los Cabos, Puerto Vallarta, Guadalajara y Monterrey. Por otro lado, en destinos como Cancún, Los Cabos y Puerto Vallarta. El nivel de complejos hoteleros que existen y la cantidad de turistas que reciben requieren que cada vez que los hoteles cuenten con mayor y mejor tecnología para satisfacer las exigencias de sus clientes. Incluso desde que se encuentran haciendo su reservación en el sitio web del hotel.

La evolución del éxito: de un proyecto interno a la creación de una startup 

El concepto de Hotelverse podría definirse como “una herramienta de hoteleros para hoteleros”. El origen de la compañía se remonta a 2019. Cuando los entonces directivos de Grupo Iberostar, Fermín Carmona y Rafael Bover comenzaron a trabajar en la idea  dentro de la cadena hotelera buscando una propuesta de valor irreplicable por las agencias de viaje online (OTA’s). 

Para ello, apostaron por redefinir la experiencia de cliente y la fusión de procesos  operativos y comerciales. Los resultados en términos de conversión (con un  crecimiento del 30%) y ticket medio superaron las expectativas. Además, el 92% de los  clientes afirmó que prefería la nueva experiencia de reserva. En 2020, la innovación de  este proyecto se vio reconocida cuando Iberostar recibió el premio a la Mejor  Experiencia de Cliente en la Cumbre de Innovación Turística (TIS – Tourism Innovation  Summit). Tras este éxito, los creadores decidieron lanzar la idea al mercado. 

Cómo funciona Hotelverse: el mundo de la construcción de los gemelos digitales 

La startup construye una réplica (o gemelo) digital exhaustiva de cada hotel, que se aloja  en el e-commerce propio de la cadena hotelera. De esta forma, se consigue mejorar  notablemente la experiencia de navegación mediante filtros y opciones para adaptar la  visualización del hotel a las necesidades y deseos del cliente. Se deconstruye el hotel y  se digitaliza en productos y servicios; pasando de un modelo “a granel” a otro hiper personalizado. Basado en habitaciones exactas y acceso a instalaciones y servicios que antes no se conocían hasta la llegada al hotel. Esta experiencia 3D es integrable en entornos virtuales como el metaverso, abriendo la puerta a los hoteles a tener presencia  en estas nuevas plataformas. 

“Hotelverse transforma radicalmente la experiencia de compra y pre-estancia de los  viajeros, que pueden comenzar sus vacaciones desde el sofá de tu casa. En el modelo convencional de reserva, el precio es el principal factor de compra y la web del hotel actúa simplemente como uno de los múltiples canales de  venta disponibles para el cliente. Hotelverse devuelve la importancia a la variable producto, mediante una propuesta irreplicable por las OTA’s. Hemos rediseñado la  experiencia, la hemos APIficado y la hemos integrado con los procesos de reserva web  de los hoteles”. 

“El huésped tiene la posibilidad de sobrevolar el hotel y recorrerlo virtualmente, entendiendo su propuesta de valor (ubicación, zonas comunes, exterior, alrededores) antes del viaje. El cliente adquiere un conocimiento completo de lo que reserva (tipo de  cama, vista desde el balcón, equipamiento, zona), por lo que puede escoger aquellos  servicios que mejor se adecuan a sus necesidades”.

Carmona.

Hotelverse empodera a los hoteles

De esta manera, Hotelverse empodera a los hoteles para influir en las decisiones de compra, resolviendo uno de los mayores desafíos comerciales que enfrentan estas empresas. “Un problema importante que enfrenta la industria es que la mayoría de las ventas se realizan a través de terceros. Como las OTA, que mantienen una ganancia por cada transacción realizada”, explicó Bover. “Con la propuesta de Hotelverse, los hoteles lograron recuperar parte de sus ventas porque los usuarios encontrarían una mejor experiencia de compra cuando compraran directamente en el sitio web del hotel”, concluyó.

En este sentido, en junio, Hotelverse lanzó en México su campaña “CX Telescope. Tu hotel en la era virtual: venta directa y MICE” en Cancún, México. El movimiento está diseñado para reflexionar sobre el futuro de la venta directa en la industria de viajes y los avances tecnológicos que la industria liderará a nivel nacional y global.

En este sentido, durante el mes de junio, Hotelverse llevó a cabo en México el evento “CX Telescope. Tu hotel en la era virtual: venta directa y MICE” en Cancún, México. Esto, con el objetivo de reflexionar sobre el futuro de la venta directa en el turismo y sobre los avances tecnológicos que protagonizará la industria a nivel nacional y mundial.

Hotelverse es un paso gigante para la industria hotelera, ¿qué opinas?